Hoje vamos falar sobre um assunto que tira o sono de muitos empreendedores digitais: o abandono de carrinho. Sim, aquele momento em que o cliente quase finaliza a compra, mas… puff! Desaparece. Mas calma, temos estratégias eficazes para combater isso e, claro, o Beonly está aqui para impulsionar suas vendas. Vamos nessa?

Como funciona o carrinho de compras online?

Imagine o carrinho de compras do supermercado, mas virtual. Você escolhe seus produtos, coloca no carrinho e, quando estiver pronto, parte para o checkout para finalizar a compra. Parece simples, né? Porém, nem sempre o final é feliz.

O carrinho não é só um espaço de armazenamento virtual. Ele é um passo importante na jornada do cliente, que pode levar ao aumento das vendas ou… ao temido abandono. E aí, queremos entender: por que os clientes desistem?

Principais motivos para o abandono de carrinho

1. Frete salgado

O momento de conferir o valor do frete pode ser decisivo. Muitas vezes, o cliente se depara com um custo de envio tão alto que o valor total da compra se torna desproporcional ao valor percebido dos produtos.

Isso acontece porque o cálculo do frete envolve variáveis como distância, peso e dimensões do pacote, o que pode elevar significativamente o preço final. Nesse sentido, para muitos, especialmente em compras de baixo valor, o frete caro simplesmente não compensa.

2. Cadastro complicado

Ninguém gosta de perder tempo preenchendo formulários longos e complicados, especialmente quando tudo o que querem é finalizar uma compra rapidamente. Esse processo tedioso pode fazer com que o cliente questione se realmente precisa do item que está comprando. 

A exigência de informações desnecessárias ou a criação de uma conta para concluir a compra são barreiras que muitos não estão dispostos a superar, levando ao abandono do carrinho.

3. Entrega a passo de tartaruga

Vivemos na era da gratificação instantânea. Quando um cliente descobre que o prazo de entrega é muito longo, a empolgação pela compra pode esfriar rapidamente. Isso é particularmente verdadeiro para itens que os consumidores desejam ou precisam usar imediatamente. 

A demora na entrega pode ser um deal-breaker, especialmente se concorrentes oferecem opções mais rápidas.

4. Site suspeito

A confiança é um elemento essencial no e-commerce. Se um site não transmite segurança, seja pela falta de certificados SSL, design ultrapassado ou falta de informações claras sobre a empresa, os consumidores hesitarão em inserir seus dados pessoais e financeiros. 

A preocupação com fraudes e vazamentos de dados é real e pode afastar potenciais compradores que, por qualquer sinal de alerta, preferem abandonar o carrinho.

5. Poucas opções de pagamento

Cada cliente tem sua preferência ou necessidade específica quando se trata de pagamento. Alguns preferem o parcelamento no cartão de crédito, outros o débito direto, e há aqueles que optam por métodos alternativos como boletos ou carteiras digitais. 

A falta de opções pode excluir um segmento de clientes que, não encontrando sua forma preferida de pagamento, desistem da compra.

6. Só estava olhando

Muitas vezes, os consumidores adicionam produtos ao carrinho sem a intenção imediata de compra. Eles podem estar comparando preços, salvando ideias para mais tarde ou simplesmente navegando sem um objetivo claro. Essa janela de indecisão é normal, mas se torna um desafio para os e-commerces, que precisam encontrar maneiras de reengajar esses consumidores e incentivá-los a completar a compra.

7. Usabilidade complicada

A experiência do usuário no site é fundamental. Se o cliente encontra dificuldades para navegar, entender as informações dos produtos, ou se depara com um processo de checkout confuso e cheio de etapas, a paciência pode se esgotar rapidamente. A usabilidade ruim não só frustra o usuário, mas também diminui a confiança na marca, resultando em carrinhos abandonados.

Cada um desses motivos destaca a importância de uma experiência de compra online fluida, transparente e satisfatória. Ao entender e abordar esses pontos de fricção, os e-commerces podem criar estratégias mais eficazes para não só reduzir o abandono de carrinho, mas também aumentar as conversões.

Como virar o jogo e diminuir o Abandono de Carrinho? 🔄

A seguir, vamos explorar estratégias comprovadas que não só minimizam o abandono de carrinho, mas também aprimoram a jornada de compra do seu cliente, tornando-a mais fluida, confiável e satisfatória.

Desde a otimização do processo de checkout até a criação de uma política de frete mais atraente, cada passo é uma peça do quebra-cabeça para conquistar e reter cliente.

Facilite a recuperação do carrinho

A vida é cheia de interrupções, e seus clientes não são exceção. Eles podem se distrair ou precisar sair do site por qualquer motivo, deixando seus carrinhos para trás. Por isso, facilitar a recuperação do carrinho significa que, quando eles retornarem, encontrarão exatamente onde pararam, prontos para finalizar a compra. 

Isso pode ser feito através de lembretes por e-mail, notificações push ou até mesmo salvando o carrinho automaticamente para usuários logados. Essa estratégia reduz a fricção e aproveita o interesse inicial do cliente, aumentando as chances de conversão.

Transparência é a chave

Clientes detestam surpresas desagradáveis, especialmente quando se trata de custos adicionais. Ser transparente desde o início sobre todos os custos envolvidos, incluindo frete, impostos e quaisquer outras taxas, ajuda a construir confiança. 

Além disso, fornecer informações claras sobre políticas de devolução, prazos de entrega e disponibilidade de estoque antes que o cliente chegue ao carrinho pode minimizar dúvidas e indecisões que levam ao abandono.

Reveja a política de frete

O frete é um dos principais motivos para o abandono de carrinho. Oferecer opções de frete mais acessíveis, promoções como frete grátis acima de um certo valor de compra, ou até mesmo parcerias com transportadoras para reduzir custos, pode incentivar os clientes a completarem a compra. 

Dessa forma, avaliar a política de frete e ajustá-la para ser mais competitiva e atraente é uma estratégia eficaz para reduzir a taxa de abandono de carrinho.

Diversifique as formas de pagamento

Cada cliente tem sua preferência de pagamento, e limitar as opções pode ser um grande obstáculo. Ampliar o leque de opções de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, boleto bancário, transferências, e até mesmo carteiras digitais e criptomoedas, atende a uma gama mais ampla de preferências dos clientes. 

Isso não só facilita a conclusão da compra para o cliente, mas também transmite a mensagem de que sua loja se preocupa em atender às necessidades de todos.

Incentivos para minimizar a indecisão

A indecisão do consumidor pode ser mitigada com incentivos bem colocados. Ofertas de tempo limitado, descontos na primeira compra, brindes em compras acima de um certo valor, ou até mesmo a garantia de reembolso facilitado, podem ser o empurrão que o cliente precisa para se decidir. 

Além disso, mostrar avaliações e depoimentos de outros clientes sobre os produtos pode ajudar a reforçar a confiança na qualidade do que você oferece.

Política de reembolso amigável

Uma política de reembolso clara e generosa pode diminuir as barreiras à compra. Saber que podem retornar um produto se não estiverem satisfeitos dá aos clientes a confiança para finalizar a compra. Isso é especialmente importante para produtos de maior valor, onde o risco percebido é maior. 

Uma política de reembolso amigável não apenas ajuda a reduzir o abandono de carrinho, mas também pode melhorar a imagem da sua marca.

Provas sociais

As pessoas confiam nas experiências de outros clientes. Incluir avaliações, classificações e testemunhos no seu site pode ajudar a construir essa confiança. 

Mostrar como outros clientes estão satisfeitos com seus produtos ou serviços encoraja novos compradores a completarem suas compras. As provas sociais funcionam como um endosso da qualidade e confiabilidade da sua loja e dos seus produtos.

Checkout sem distrações

Um processo de checkout limpo e sem distrações mantém o foco do cliente na conclusão da compra. Por isso, remover elementos desnecessários da página, como menus de navegação, links para outras seções do site ou ofertas não relacionadas, pode ajudar a evitar que o cliente se desvie do objetivo principal: finalizar a compra.

Estratégias Beonly para reduzir o abandono de carrinho

Beonly surge como um aliado na luta contra o abandono de carrinho. A plataforma oferece soluções que atuam em diferentes etapas da jornada de compra, garantindo uma experiência personalizada e satisfatória que incentiva a conclusão da compra. Vamos explorar como o Beonly pode ser o diferencial no seu e-commerce:

Personalização desde o início

A jornada de compra no e-commerce começa muito antes do cliente chegar ao carrinho. O Beonly entende isso e se destaca ao mostrar exatamente os produtos que o cliente está buscando. 

Essa personalização precoce não só aumenta a satisfação do cliente durante toda a jornada de compra, mas também eleva as chances de conversão, pois o usuário se sente compreendido e valorizado desde o primeiro clique.

Cupons de Frete Grátis por geolocalização

O alto custo de frete é um dos principais motivos para o abandono de carrinho. O Beonly oferece uma solução personalizada para esse problema, permitindo que o gestor do e-commerce configure a loja para exibir gatilhos, como pop-ups e pushes on-site, com cupons de desconto para frete grátis baseados na geolocalização do cliente. 

Essa estratégia não só reduz a incerteza causada pelo custo de entrega, mas também cria uma sensação de exclusividade e cuidado com o cliente.

Gatilhos de cupons de desconto personalizados

Seja por um produto específico no carrinho, atingindo um valor X de compra, ou até mesmo baseado na localização do cliente, o Beonly garante que o gestor do e-commerce possa criar uma estratégia de descontos altamente eficaz e direcionada, incentivando a finalização da compra e a fidelização do cliente.

Vitrines de Recomendação no carrinho

Além de combater o abandono de carrinho, o Beonly também foca em aumentar o ticket médio das compras. Através de vitrines de recomendação personalizadas no carrinho, o sistema sugere produtos que são do interesse do usuário, baseando-se não em algoritmos aleatórios, mas em configurações definidas pelo gestor do e-commerce. 

Essa abordagem não só melhora a experiência de compra, como também incentiva o cliente a explorar e adquirir mais produtos, beneficiando ambas as partes.

Encare cada carrinho abandonado não como uma venda perdida, mas como uma oportunidade de aprender, adaptar e melhorar. Com dedicação, inovação e foco na experiência do cliente, você pode transformar desafios em vitórias. Vamos juntos nessa jornada rumo ao sucesso, criando não apenas clientes, mas fãs da sua marca!